よくある質問

会員登録完了・注文受付完了等の際は、手続き完了後に自動でメールをお送りしております。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスが間違っている可能性がございます。
他にも下記の場合が考えられますので、ご確認ください。

• 迷惑メール設定またはメーラーの仕様により、迷惑メールフォルダに受信されている可能性がある
• ドメイン指定受信またはメールアドレス指定受信をされていて「@into.organic」からのメールを受信できない
• メールボックスの容量が不足している

通常、ご注文後、3～5営業日でのお届けとなります。商品の配送状況は、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムでご確認いただけます。
発送完了後に弊店よりお送りするメール記載のお問合せ番号をご利用ください。
配送業者都合によりお届け日時のご希望に添えない場合がございます。
交通状況や天候状況等配送業者の都合により、お届け遅延が発生する場合がございます。

ご注文者様、お届け先様のご住所が日本国内の場合に限り、ご注文をお受け出来ます。
「注文者情報」が海外の場合は出荷する事ができず、ご住所の修正についてご連絡いたします。
ご修正に伴い、ご注文から、発送までお時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください。

投函される「ご不在連絡票」をご確認いただき、配送業者に受取ご希望日時を必ずお伝えください。 配送業者の保管期間を経過した場合は、弊社に商品が返送されます。 返送された場合、商品の再配送・ご返金はお受けいたしかねますのでご注意ください。またそのような場合や受取拒否をされた場合は、事前にお客様への連絡なく解約をさせていただくことがございますので、予めご了承ください。

クレジットカード決済、ShopPay、GooglePay、AmazonPayに対応をしております。
クレジットカード決済において、以下の4種類のクレジットカードがご利用いただけます。

• Visa
• Mastercard
• JCB
• American Express

定期購入においては、クレジットカード決済、ShopPay、GooglePay、AmazonPayの対応となります。

北海道・沖縄以外の地域は全国一律 800円（税込）となります。
定期購入をしていただいた場合は送料無料となります（単品購入を定期購入と同時にした際、合計購入金額が15,000円（税込）未満の場合は単品購入分の送料がかかります）。
単品購入の際、一度の購入で5,000円（税抜）以上の商品をお買い上げいただいた場合は送料無料となります。

お客様のご都合や好み・肌との相性による返品・交換・返金は承っておりません。
配送途中での汚れや商品の間違い、不良品など万一不都合な点がございましたら、お手数をおかけ致しますが、 お受取りから３日以内に お問い合わせより、下記内容についてご連絡をお願いいたします。
「ご注文番号、お名前、ご住所、商品名、交換or返品の理由（※確認が必要な場合、商品写真をいただく可能性がございます）」

各商品ページより、定期購入を選択し、決済をしてください。
購入方法にて配送間隔を選択することができます。また、同時に複数の商品を購入することも可能です。

初回注文日（決済日）を基準に、ご指定いただいた配送間隔で次回の注文が作成され、決済が行われます。
既に確定された注文における注文日は、注文番号とともにアカウントページの注文履歴よりご確認いただけます。
また次回注文日はアカウントページ内下部の、「サブスクリプション・定期購入内容の表示」からご確認いただけます。

アカウントページから変更手続きを行うことが可能です。
アカウントページ内下部の、「サブスクリプション・定期購入内容の表示」をクリック。支払方法が表示されますので変更ボタンをクリックすると、
登録されているメールアドレスにクレジットカード情報を更新することができるメールが送付されますので、メールより情報の更新をお願いいたします。
次回ご注文から変更をしたい場合は、次回ご注文確定日の前日までにご対応をお願いします。

次回注文のお届け先住所についてはアカウントページから変更手続きを行うことが可能です。
アカウントページ内下部の、「サブスクリプション・定期購入内容の表示」をクリック。
配送先が表示されますので変更ボタンをクリック、遷移した画面で『住所の追加・編集はこちら』をクリックして新しい住所をご登録下さい。
その後、アカウント詳細に戻って頂き、配送先の変更ボタンをクリックして頂き、登録した住所をご指定して下さい。
次回ご注文から変更をしたい場合は、次回ご注文確定日の前日までにご対応をお願いします。
既に行われたご注文で、発送前のご注文に関して住所を変更したい場合は、至急お問い合わせよりご連絡ください。

一度購入された配送間隔は変更する事はできませんので、最小購入回数をクリアされた時点でご解約頂き、ご希望の間隔で再度購入して下さい。

商品の数量を変更したい場合は、アカウントページよりお客様自身にて変更していただけます。
アカウントページ内下部の、「サブスクリプション・定期購入内容の表示」をクリック。数量が表示されますので変更ボタンをクリック、遷移した画面でご希望の数量に変更して頂き保存して下さい。

次回お届けのスキップや定期購入の休止をしたい場合は、アカウントページよりお客様自身にて設定していただけます。
アカウントページ内下部の、「サブスクリプション・定期購入内容の表示」をクリック。『次回予定日を変更する（スキップもしくは早める）』をクリックして頂き、ご希望の日付に変更して下さい。

定期購入の解約をしたい場合は、マイページよりお客様自身にて設定していただけます。
ただし、最小購入回数をクリアする必要がございますので、詳しくはお問い合わせページよりご連絡ください。